云呼叫中心(Cloud Call Center,CCC)为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。只需对接 API 接口,您就可以在云端使用传统的呼叫中心能力来实现您的呼叫管理需求。随着业务需求的变化,您可以实时扩展或缩减呼叫管理资源。CCC 支持按需计费,降低您的系统建设门槛。使用 CCC 可以极大降低您的软硬件采购成本,简化客服和营销系统开发工作。

云呼叫中心利用云通讯能力,将呼叫中心的 IVR、排队、坐席管理、强插呼转等功能 API 化,为 ISV (Independent Software Vendors)提供呼叫中心被集成能力。可覆盖手机、固话、web、小程序等多种终端的接入方式,实现跨域无时限,同时可选专网语音 + IP 语音 + IM 智能等服务模式,多用于快递物流、房地产、电商等行业。

功能

腾讯云云呼叫中心提供多种接口功能,状态回调,用于构建可拓展、实时自定义化的企业级呼叫管理系统。

外呼

腾讯云呼叫中心 CCC 提供多种外呼功能,用于构建可扩展、能够结合 TTS(Text To Speech)的企业级情绪控制外呼管理。接口提供发起呼叫接口,并支持播放语音、上报 DTMF 按键等,结合留言功能,可以较好满足企业外呼的各类管理场景。

呼入

腾讯云呼叫中心 CCC 提供多种呼入功能,用于构建可扩展、能够满足坐席灵活性应答,请求呼转求助和留言的呼入管理。接口提供发起呼入通知,应答确认、呼叫转移、呼叫状态通知等,满足坐席的呼入管理场景。

复合指令

腾讯云呼叫中心 CCC 提供各类通知及状态上报,满足您系统集成时对于用户各种实时诉求的灵活功能满足。比如呼叫结束通知,呼叫结束后您可以播报语音通知进行印象加深或者发起调研评星;比如DTMF,您可以在通话过程中知会用户进行按键进行相关场景选择,接收 DTMF 信息进行灵活实时功能调度。系统支持复合指令接口,比如发起一路呼叫并启动 IVR 流程,会一连串执行系列接口。

云呼叫中心(Cloud Call Center,CCC)为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。只需对接 API 接口,您就可以在云端使用传统的呼叫中心能力来实现您的呼叫管理需求。随着业务需求的变化,您可以实时扩展或缩减呼叫管理资源。CCC 支持按需计费,降低您的系统建设门槛。使用 CCC 可以极大降低您的软硬件采购成本,简化客服和营销系统开发工作。

产品特性

发起呼叫

调用接口发起一路呼叫并启动 IVR(Interactive Voice Response) 流程,满足系统外呼请求并可以根据状态回调信息进行 IVR 自主实施调度,相比拖拽式 IVR 流程此功能更为便捷灵活。

播放语音

播放语音文件时,可根据文件名进行播放,此功能满足呼叫过程中的语音播报需求,可支持文本转语音及多段语音组合能力。

上报 DTMF 按键

呼叫过程中,可以支持用户进行按键,系统会支持 DTMF(Dual Tone Multi Frequency)并上报用户按键信息,并利用状态回调信息进行其他功能的续接,大幅提升用户交互可用性。

录音

系统会对通话默认进行录音,不需要要进行任何操作,即可满足对录音的场景化需求,非常简单方便。

呼叫转接

通过 HTTPS POST 方式提交请求,腾讯云收到请求后,返回调用呼叫转接接口后的信息。该能力满足客服常用的求助场景或者服务转换。

腾讯云云呼叫中心提供多种接口功能,状态回调,用于构建可拓展、实时自定义化的企业级呼叫管理系统。

外呼

腾讯云呼叫中心 CCC 提供多种外呼功能,用于构建可扩展、能够结合 TTS(Text To Speech)的企业级情绪控制外呼管理。接口提供发起呼叫接口,并支持播放语音、上报 DTMF 按键等,结合留言功能,可以较好满足企业外呼的各类管理场景。

呼入

腾讯云呼叫中心 CCC 提供多种呼入功能,用于构建可扩展、能够满足坐席灵活性应答,请求呼转求助和留言的呼入管理。接口提供发起呼入通知,应答确认、呼叫转移、呼叫状态通知等,满足坐席的呼入管理场景。

复合指令

腾讯云呼叫中心 CCC 提供各类通知及状态上报,满足您系统集成时对于用户各种实时诉求的灵活功能满足。例如呼叫结束通知,呼叫结束后您可以播报语音通知进行印象加深或者发起调研评星;例如 DTMF,您可以在通话过程中知会用户进行按键进行相关场景选择,接收 DTMF 信息进行灵活实时功能调度。系统支持复合指令接口,例如发起一路呼叫并启动 IVR 流程,会一连串执行系列接口。

云客服

云客服是基于工单系统打造的智能客服系统,支持多接入渠道整合与搭建云呼叫中心、智能机器人、帮助中心的客户服务体系,提供完整售前售中售后服务流程的企业级云服务。
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云 CRM

云 CRM(Customer Relationship Management)高效整合线索资源,有序推进商机,智能决策加精准预测,帮助销售团队,渠道伙伴赢得更多订单,为企业提供全流程服务,实现企业业绩持续增长。

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云 OA/ERP

云端开发的 ERP(Enterprise Resource Planning)系统部署于云服务器端,用户可通过 PC、平板电脑、智能手机等终端设备接入互联网访问云服务器获得 ERP 应用服务,通过 OA(Office Automation)门户为用户提供统一的信息入口,快速提升企业效率。
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  • 名称: 云呼叫中心CCC
  • 关键词: 云呼叫中心CCC,呼叫中心系统,客服电话中心,腾讯云