企点客服-如何选购一个好的客服系统

一些企业为了提升线上转化效果，会使用在线客服系统来进行营销推广。现在市场上客服系统这类的产品五花八门，功能也都差不多，许多企业都不知道应该怎么选择，那么在线客服系统应该怎么选择呢，下面我们就来以昱唯为例详细的进行介绍。

对接渠道

随着互联网的发展，现在的主要营销渠道除了网站以外，还有微信微博等，所以要想获得更多成交机会，客服系统至少需要覆盖以下几个渠道：

（1）网站：官方网站的在线客服嵌入是最常见的，无论售前还是售后，都需要与客户建立沟通，因此选择能实时对话的客服系统即可，如果想要让效果更好，可以选择一款具备定制对话框功能的。

（2）公众号：选择客服系统除了要看能否对接到公众号之外，还要看对接后的具体功能，有些客服系统打着能对接公众号的旗号，实际上只提供收发消息的简单功能，这对于企业来说帮助并不大，我们应该把重点放在营销功能上，例如能不能自动追粉、有没有突破48小时、模板消息能不能发等等。

（3）微信小程序：近两年小程序的发展势头越来越好，如果要在小程序内嵌入客服，自主开发成本过高，第三方客服系统是极好的选择，但是要注意是网页嵌入式还是直接绑定微信后台，能两者兼具更好。

（3）QQ：虽说现在大部分都在使用微信了，但是QQ的能力还是不容小觑的，大部分企业办公还是都是在使用QQ对接的，QQ在日常使用中也是一个很重要的地位。

（4）APP：APP目前也是一个很大的市场，大家在使用APP过程中可能会遇到各种产品问题或商务合作咨询，在APP中建立客服中心能力，能有效提升客户体验和留住用户。

（5）电话：一个公司要提升客户体验，需要具备完善的电话客服中心能力，用户电话咨询能及时接入转接到相应的客服人员，及时处理产品问题。

客户管理

 当客服在有限的沟通时间内，拿到了客资，仅仅是记录在表格甩给销售就完事？一款好的客服系统往往会考虑更多细节，性别、来源、ip、标签、客资管理等等，无论是系统自动识别到的，还是客服手动操作的，集成式管理往往能带来更多的可能。我们常说精准营销，却不知道精准从何而来，其实客服对客户的每一次备注，给客户打的每一个标签都是精准营销的开始。

稳定性

 说完了功能，接下来要说的就是稳定性，这是最容易被遗忘的细节。建一座高楼得打好地基，客服系统的稳定性就如同地基一样，是展开客服工作的基础，如果稳定性达不到要求，经常掉消息、延迟消息，不仅仅会导致客服难以与客户建立良好沟通，更会直接影响客户对整个企业的看法，所以在选择客服系统的时候，千万不能忽视系统的稳定性，一定要看看消息接入是否及时。

价格

 一般来讲，在线客服系统的使用费用是指客服系统主要功能的购买，主要包含系统接入，客服沟通，后台管理等，收费形式是按照每年每坐席收取。除了系统使用费用外，还有一些企业根据自身需求要求增加的非必须包含的功能，比如IVR录制，短信服务等，这些算作是增值服务费用，企业按增加的功能模块付费。

这里推荐腾讯企点客服产品，微信公众号、小程序、QQ、APP、网页、电话等全渠道触达客群。智能推荐、机器人、工单、质检等功能帮助客服团队促进销售转化与复购，提升服务体验，升级客户忠诚度。如对产品想要了解具体的可与昆山昱唯网络科技有限公司客服联系，是腾讯企点的官方授权经销商。