企点客服-如何选购一个好的客服系统

2020-06-10 01:43:04 ksyuwei 16

一些企业为了提升线上转化效果,会使用在线客服系统来进行营销推广。现在市场上客服系统这类的产品五花八门,功能也都差不多,许多企业都不知道应该怎么选择,那么在线客服系统应该怎么选择呢,下面我们就来以昱唯为例详细的进行介绍。

 

对接渠道

随着互联网的发展,现在的主要营销渠道除了网站以外,还有微信微博等,所以要想获得更多成交机会,客服系统至少需要覆盖以下几个渠道:

 

1)网站:官方网站的在线客服嵌入是最常见的,无论售前还是售后,都需要与客户建立沟通,因此选择能实时对话的客服系统即可,如果想要让效果更好,可以选择一款具备定制对话框功能的。

 

(2)公众号:选择客服系统除了要看能否对接到公众号之外,还要看对接后的具体功能,有些客服系统打着能对接公众号的旗号,实际上只提供收发消息的简单功能,这对于企业来说帮助并不大,我们应该把重点放在营销功能上,例如能不能自动追粉、有没有突破48小时、模板消息能不能发等等。

 

3)微信小程序:近两年小程序的发展势头越来越好,如果要在小程序内嵌入客服,自主开发成本过高,第三方客服系统是极好的选择,但是要注意是网页嵌入式还是直接绑定微信后台,能两者兼具更好。

 

(3)QQ虽说现在大部分都在使用微信了,但是QQ的能力还是不容小觑的,大部分企业办公还是都是在使用QQ对接的,QQ在日常使用中也是一个很重要的地位

 

(4)APP:APP目前也是一个很大的市场,大家在使用APP过程中可能会遇到各种产品问题或商务合作咨询,在APP中建立客服中心能力,能有效提升客户体验和留住用户。

 

(5)电话:一个公司要提升客户体验,需要具备完善的电话客服中心能力,用户电话咨询能及时接入转接到相应的客服人员,及时处理产品问题。

 

客户管理

 当客服在有限的沟通时间内,拿到了客资,仅仅是记录在表格甩给销售就完事?一款好的客服系统往往会考虑更多细节,性别、来源、ip、标签、客资管理等等,无论是系统自动识别到的,还是客服手动操作的,集成式管理往往能带来更多的可能。我们常说精准营销,却不知道精准从何而来,其实客服对客户的每一次备注,给客户打的每一个标签都是精准营销的开始。

 

稳定性

 说完了功能,接下来要说的就是稳定性,这是最容易被遗忘的细节。建一座高楼得打好地基,客服系统的稳定性就如同地基一样,是展开客服工作的基础,如果稳定性达不到要求,经常掉消息、延迟消息,不仅仅会导致客服难以与客户建立良好沟通,更会直接影响客户对整个企业的看法,所以在选择客服系统的时候,千万不能忽视系统的稳定性,一定要看看消息接入是否及时。

 

价格

 一般来讲,在线客服系统的使用费用是指客服系统主要功能的购买,主要包含系统接入,客服沟通,后台管理等,收费形式是按照每每坐席收取。除了系统使用费用外,还有一些企业根据自身需求要求增加的非必须包含的功能,比如IVR录制,短信服务等,这些算作是增值服务费用,企业按增加的功能模块付费。

 

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