企点客服软件与一般的在线客服软件相比,有什么区别?

2020-05-18 17:37:01 ksyuwei 2

▌访客分配:当访客咨询客服时,系统会根据根据访客的搜索引擎、渠道、区域等访客画像信息,结合机器学习算法来识别高价值客户,并将访客划分到合适的客服群组手中。

▌主动邀请会话:根据访客的网站停留时间、来访次数等信息,主动邀请访客进入与客服的会话中,提高网站访客的转化率。

▌云呼叫中心:腾讯目前的呼叫中心搭建在云端,企业接入后可以快速上手使用,不需要投入硬件成本。企点呼叫中心内置了可视化语音导航编辑器,通过直观的拖拽点选即可完成复杂流程的配置,并且还有若干通用模板,能够零成本快捷满足中小型企业的业务场景。

▌客户数据库:10万好友容量,腾讯企点客户数据库能够保护企业客户资源不因为人员异动而流失,并且能将企业已有的QQ好友、群以及客户名单快速迁移至客户库中。在客服数据库中,每个客户可归属专人跟进,而且能通过多种维度来分析与构建客户库画像,帮助企业直观地了解自己客户的主要构成。

▌智能语音质检:除了提供标准化的客服工作绩效报表外,腾讯企点采用腾讯AI部门的自动语音识别(ASR)算法,能够快速筛选出客服的通话录音并进行自动检测评分,实现电话智能质检。

一般在线客服软件大多是匿名会话机制,当客户咨询时可以就客户感兴趣的产品进行详细讲解介绍,但客户离开页面后就无法再次与客户取得联系,潜客很容易就流失了;客户库的容量上,各有差别;作为企点客服软件的核心亮点,QQ会话通路是大部分企业所不具备的;不仅如此,企业使用企点客服与客户沟通时,还有着腾讯认证的企业标识,带给客户对企业的信赖感更强~

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