在企点，企业可以通过账户中心进行接待配置，在公众号的自动回复及菜单中接入在线客服，如下图：
接入后，当客户通过微信公众号唤起咨询时，企业可以获取客户的openid，掌握客户的微信头像及昵称信息，帮助企业有效识别该客户身份，若该客户通过同样通路再次发起咨询，企业可定位其历史接待记录。
