企点客服完整的接待分配流程是怎样的？

在整个接待分配流程中，最重要的就是两类规则的配置：组内分配规则（若选择接待分组接待）和不可接待时的分配规则：

1.组内分配规则

客户进入接待流程后，假设分配了某个接待组去接待，那么企业要根据自己的需求为其预先配置组内分配规则，保证客服高效接待，井然有序不漏客。点击会话接待分组的“新建”或“编辑”进入组内分配规则设置。

组内分配规则分优先分配规则（优先归属人/优先上次接待人）与基础分配规则（按空闲率/接待数/轮流分配）。