企点客服完整的接待分配流程是怎样的?

2020-05-18 10:41:00 ksyuwei 0


在整个接待分配流程中,最重要的就是两类规则的配置:组内分配规则(若选择接待分组接待)和不可接待时的分配规则:


1.组内分配规则

客户进入接待流程后,假设分配了某个接待组去接待,那么企业要根据自己的需求为其预先配置组内分配规则,保证客服高效接待,井然有序不漏客。点击会话接待分组的“新建”或“编辑”进入组内分配规则设置。

组内分配规则分优先分配规则(优先归属人/优先上次接待人)与基础分配规则(按空闲率/接待数/轮流分配)。