企点客服已归属、我的客户、我的好友之间的关系是什么?

2020-05-18 10:34:21 ksyuwei 9

1、什么是已归属?什么是我的客户?什么是我的好友?

已归属:员工个人客户库,与公海相斥,归属人可对其客户优先接待

我的客户:员工可将公海、已归属客户库中的部分客户设为我的客户,方便通过企点客户端联系,上限为2000

我的好友: C侧与员工/企业主号成为好友,C侧可以在好友列表中看到员工/主号,并发起会话,双方具有长期有效的会话通路


2、三者之间的关系是什么?

(1)三者之间没有对等关系,即我的客户≠已归属≠我的好友

(2)我的客户=已归属(本工号)+公海(公海里直接设置为"我的客户"的客户+直接加好友的客户+C侧查找QQ号发起临时会话的客户)

www.ksyuwei.cn

(3)若客户C已归属于员工A,二者关系如下图:

www.ksyuwei.cn


若客户C与员工A加好友,二者关系如下图:

www.ksyuwei.cn


*注意:一个C可以与多名员工成为好友


3、为什么设置归属后,在客户端仍然无法找到他并与他会话?

已归属与我的客户也是两个体系,没有必然联系,已归属为B侧独占的C侧,而我的好友为B侧当前可在客户端上实时触达的C侧,包含公海客户与归属客户两部分,如目前需要实时触达某个或某类C侧可在【客户库】模块-【公海/已归属】功能中找到他/他们并添加到我的客户,如下图所示:

www.ksyuwei.cn

*公海数量最高100 000,目前归属数量单工号无上限,传统客户端上“我的客户”数量上限为2000人/每工号

*简易公式如下所示:

1、企业客户库=公海(所有未归属的客户)+已归属(所有工号的归属客户)

2、我的客户=公海(公海里直接添加进我的客户+直接加好友的客户+C侧查找QQ号发起临时会话的客户)+已归属本工号的客户