企点客服公海和已归属有什么区别?

2020-05-18 10:33:25 ksyuwei 16

1、什么是公海?什么是已归属?

公海:已加入客户库但未归属给任何人的客户,可以理解为“企业公共客户库”。

已归属:归属给指定员工跟进接待的客户,可以理解为“员工个人客户库”。

可以对公海中的客户设置归属人,已归属的客户可以选择释放至公海;同时企业可设置归属时长,超出归属时长后将自动释放至公海。

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*目前【企点客服标准版】客户库基础容量为10万,其中“归属人数上限 (单人)”可设置为“不限”。企业可根据自身情况灵活购买容量扩展包。


2. 在哪里查看公海和已归属的客户?

管理员可在账户中心的客户管理-客户列表查看所有公海客户与已归属客户(还可筛选查看指定员工的归属客户):

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客服可在工作台的客户库【公海】查看公海客户 (如有权限) ,在【归属我的】查看归属给自己的客户 (其他客服是否可见受权限影响):

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3. 归属有什么用?

设置归属人可以方便客服在工作台查看并管理自己的客户。此外,管理员在账户中心的会话接待分组设置分配顺序为“优先归属人”后,客服可优先接待归属给自己的客户。

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