非常时期,公司高管应该具备怎样的领导力

2020-04-10 15:44:56 992

有一部电影《至暗时刻》,谈的是二战时期的丘吉尔。二战爆发时,英国面临这种战争危机也是一团乱麻、没有共识,而丘吉尔要在这种不确定中做出关键决定——究竟跟德国宣战还是谈和?最后他选择宣战,成为历史伟人。

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同样,带领联军打赢战争的艾森豪威尔也成为功臣,但如果当时战败了,历史又会作何评价?




英明的决策+卓越的组织=优秀的高管

一位优秀的公司高管,不仅要知道应该做什么—英明的决策,同时也要知道如何把决策落地—卓越的组织能力。唯有两者并存,才能成为真正优秀的高管。


我们见过很多高管在公司面临危机时,依靠这两点带领公司走出困境的。




卓越的组织能力,能让公司1+1大于2

司里必定是通过员工分工合作完成目标。而分工是浅层次的提升效率,协作才能产生绩效。


如同一千只小舢板抵不过一艘航空母舰——这背后的巨大差异就是管理的作用。卓越的组织能力,能让1+1大于2。


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组织管理的终极目标是打造一个齐心高效的组织,不仅能让我们在正常时期提升绩效,也能在非常时期(比如这次新冠疫情)有效地面对不确定性。




就像400电话的增值业务功能

能“分”:分工合作

能“合”:高效服务


举一个简单的例子,当一位客户拨通公司的400电话,他将拥有一段这样的服务体验:

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1
电话立刻接通,0等待;
2
公告彩铃

为公司第一时间做精准营销,瞬间将来电客户引入公司的业务领域;

3
IVR语音导航

层层分级、分工合作,把公司的各项服务化整为零。准确、高效地为每一位不同需求的来电客户快速提供对应的服务;


4
满意度评价

通过电话、短信的形式为客户对客服服务质量提供评价渠道,将碎片化的服务化零为整,保证客服服务质量,提升客户满意度。


层层分工,明确高效的组织,远远发挥出1+1大于2的服务效果。


这是400电话多样而实用的增值业务功能如此受众多公司喜爱的重要原因。

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再细细研究下来,从400电话的运营模式可以总结出:

齐心高效的组织需具备六大要素可供公司高管参考,即方向一致、目标明确、人才专业、合作高效、激励有效、信念相同。

方向一致:服务/营销

目标明确:公司每一位来电客户

人才专业:每一位客服都是经过专业业务能力培训,专事专办

合作高效:IVR精准地将客户导航至相关客服。若客户还需其他需求,客服之间可在线互转,快速高效完成一整套服务

激励有效:根据业务量、服务质量等考核指标,有效的激励政策提升团队业务能力

服务好每一位客户,为公司带来品牌、营销等多方面效益。

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正如400电话丰富、实用、分工明确的多种增值业务,几十年如一日的备受大小公司青睐,其重要的原因就是如此。


开通400电话,助力公司高效精准服务客户,加速发展壮大!


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