企点客服基础版如何使用工作台的会话窗口?

2020-05-11 15:28:36 ksyuwei 53

会话窗口

工作台中间区域为会话窗口,在沟通区域左上角展示通路默认名称或ID、已入库客户展示客户库姓名,任何地方触发姓名修改,头部姓名将自动更新。

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*网页会话通路可获取访客id;入库后B侧可在资料页面手动修改/添加姓名、性别、手机号等信息

若有其他可用的会话通路,在沟通区域左上角可点击“+”切换窗口。

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支持设置会话主题。使用该功能前,需前往账户中心-「接待配置」-「会话主题配置」页面,开启会话主题,并通过“新建主题”设置一级/二级主题,如下图:

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*会话主题的字符长度上限为12个字符


登陆工作台模式后,点击会话窗口下方“添加”即可为该会话添加自定义主题,如下图:

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会话主题可在账户中心-「员工会话分析」页面展示,且支持导出,如下图:

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网页接待及微信公众号来源的客户,支持发送文字/图片/截图/表情/快捷回复功能;

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若客户存在访问来源,在会话窗口上方将记录该客户的【最近来源】、【浏览最多】和【搜索热词】,显示当前来源、最近一个月内浏览最多页面,最近一个月的热搜词(按照时间倒序排列)。

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点击下方“结束会话”按钮即可手动结束该会话;

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