企点客服基础版如何使用工作台的会话窗口？

会话窗口

工作台中间区域为会话窗口，在沟通区域左上角展示通路默认名称或ID、已入库客户展示客户库姓名，任何地方触发姓名修改，头部姓名将自动更新。

*网页会话通路可获取访客id；入库后B侧可在资料页面手动修改/添加姓名、性别、手机号等信息

若有其他可用的会话通路，在沟通区域左上角可点击“+”切换窗口。

支持设置会话主题。使用该功能前，需前往账户中心-「接待配置」-「会话主题配置」页面，开启会话主题，并通过“新建主题”设置一级/二级主题，如下图：

*会话主题的字符长度上限为12个字符

登陆工作台模式后，点击会话窗口下方“添加”即可为该会话添加自定义主题，如下图：

会话主题可在账户中心-「员工会话分析」页面展示，且支持导出，如下图：

网页接待及微信公众号来源的客户，支持发送文字/图片/截图/表情/快捷回复功能；

若客户存在访问来源，在会话窗口上方将记录该客户的【最近来源】、【浏览最多】和【搜索热词】，显示当前来源、最近一个月内浏览最多页面，最近一个月的热搜词（按照时间倒序排列）。

点击下方“结束会话”按钮即可手动结束该会话；