企点客服基础版如何使用员工会话分析?

2020-05-11 15:30:54 ksyuwei 15

在【员工会话分析】中,可以查看消息记录、会话客户数等信息,方便企业了解会话具体内容及有效会话数。

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可一键导出包含满意度在内的全员接待详情数据,同时报表增加“客户ID”数据,为企业的会话质量监控及低满意度客户回访提供数据支持。

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*会话渠道:微信公众号会话、网页会话、微信小程序会话

*有效会话率:有效会话数/会话总数*100%

*30秒响应率:首次响应时长<=30S会话数/C2B有效会话数*100%

*最大等待时长:所有该客服接待的客户中有过排队等待时间客户时长中的最大值。多天维度直接取平均值。

*员工未响应会话数:统计范围内,客户发出过至少一条消息,但员工没有回复的会话数

*客户未回复会话数:统计范围内,员工发出过至少一条消息,但客户没有回复的会话数

*静默会话数:统计范围内,员工和客户都未发送过消息的会话数

更多数据概念解释可点击页面右上角气泡查看

 

支持查看员工会话详情,点击即可跳转至【企业管理】-【消息记录】页面,查看详细聊天记录。

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