企点客服基础班如何查看满意度调查结果？

企业管理员可在账户中心-【运营分析】-【会话客服分析】-总览-自定义排名中勾选满意度，或在员工会话分析-员工接待详情中勾选满意度，这样即可员工分析总览/员工会话分析中即可看到每个员工的满意度评价。

在「运营分析」-「会话客服分析」-「满意度统计」页面，企业可根据时间、会话渠道、员工维度筛选并查看员工的满意度评价，同时支持自定义指标及导出CSV；

*邀评数：统计范围内，员工发送的满意度数量

*邀评率：邀评率 = 邀评数/会话总数*100%

*参评数：统计范围内，客户对员工发送的满意度进行评价的数量

*参评率：参评率=参评数/邀评数*100%

*平均满意度：统计周期内，员工收到的满意度的平均值

*满意度评分按百分制展示，1星~5星分别对应展示为：20分、40分、60分、80分、100分