企点客服基础版如何设置满负荷分配?

2020-05-11 15:09:40 ksyuwei 35

当员工关闭新客接入、员工离线或员工达到接待上限时,支持为网页接待/微信公众号/微信小程序来源的客户配置分配方式,包括接待分组内随机分配、分配给紧急接待人以及进入未接入池,开启未接入池后,当接待员工满负荷时,员工PC端会展现客户列表,客户即进入排队机制。

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企业也可根据实际情况,自行设置接待员工欢迎语。包括接待员工在线/离线时的提示语。

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*默认在线提示语为“您之前还有[X]位客户在等待,请稍后。”([X]为占位示意,后面会显示实际的排队人数);*默认离线提示语为“现在是下班时间,请您留言,我们看到后将第一时间回复您。”

C侧提示语展示如下:


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