昱唯400电话-自从有了它,感觉服务质量达到了巅峰!

2020-04-10 15:39:18 702

您知道吗,酒店最重要的设施是什么?除了富丽堂皇的装饰、质量精良的用具、美味可口的菜肴……还有一个容易被人忽略却不可或缺的部分——电话系统


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刚开业的*森酒店,就不幸在电话系统上遇到了麻烦事儿。开业不到半月,陆续收到客户投诉:


www.ksyuwei.cn前台电话总是占线怎么回事?

○为什么没有直接可以订餐的电话?每次订餐还需要前台帮我定,糟糕的是前台常常不清楚当天有哪些好菜式。

○我隔壁的房间费用为什么比我便宜那么多?你们有活动为什么不告知?

……


眼看投诉的用户不仅在酒店内发牢骚,还在网上发表各种不好的评论,让酒店的风评一路下滑,酒店的新任负责人—陆总着急了。开始心急火燎地找前辈寻求问题的原因和解决办法。


||△前辈笑着告诉陆总,原因很简单,酒店电话系统作为一对多的电话服务系统,你怎能用单一一个座机完成多线接听任务呢?


解决办法也很简单,身为酒店人都知道一个道理—开酒店第一件事就是开通400电话。你作为酒店负责人,不应该不知道这个“潜规则”。


陆总不解,开通400电话就能解决我这个问题?

前辈笑得更自信了:“当然能!”


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400电话 是酒店服务好客户的必备法宝
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彩铃宣传到店客户第一时间知晓酒店最新活动

当客户拨打酒店的前台电话预定房间,早已准备好的400电话就能立刻接通(400电话立即接听功能),并且第一时间以彩铃的形式告知客户酒店当前最新的活动、公告等信息(400电话公告彩铃功能)。

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不仅不知不觉中延长了客户的等待时间,为前台减少压力,减少客户因不愿意等待而选择其他酒店的流失率,还能解决前面说到的“为什么隔壁的房费比自己更便宜,有活动不告知客户”的问题。


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IVR语音导航——客户来电精准转接至酒店对应部门

留给客户的,依然是唯一一个酒店400官方服务热线。但客户拨打进来后,400电话的IVR语音导航系统能提供交互式语音应答菜单,客户再根据语音提示进入相应的服务。

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订房、退房、房间服务找前台;

订餐直接找餐厅;

预定车辆接送直接找出行服务部;

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400电话的IVR语音导航,为客户的来电需求做了精准的划拨和分流,并将不同需求直接转接到对应的部门。再也不会出现,订餐还需要找前台的问题。


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前台业务忙,来电总是占线怎么办?


坐席绑定来电再也不占线

能无限量坐席绑定的400电话满足酒店多重的分机设定需求。酒店根据自身的规模和入住率的高低,适量多个绑定分机来给繁忙的前台、订餐等部门分流。

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前台、订餐电话总是占线的问题,就能得到漂亮的解决了!



听完前辈的介绍,陆总恍然大悟。原来自己头疼的问题,只需借助400电话就轻松解决了。开心地感谢了前辈,立刻奔赴公司,着手准备开通400电话。

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强大的400电话服务系统,能为各类酒店量身打造各类电话服务。帮助酒店每一位客户都能体会到酒店电话24小时永不占线、精准导航的满分体验!


如果您也有电话服务的烦恼,也速速来开通400电话,让专业而强大的400电话为您排忧解难吧!


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