企点客服如何使用企点电话移动端进行外呼?

2020-05-11 14:33:04 ksyuwei 0

手机客户端下载:可以在http://qidian.qq.com/download.html下载最新版本的客户端(iOS/Android),或在app store/应用市场直接搜索“腾讯企点”下载最新版本。


移动端安装好后,使用管理员配置好的工号与密码进行登录。登陆之后,通过“拨号盘”输入号码进行外呼。“拨号盘”位置位于企点电话移动端右上角,点击之后就会弹出拨号盘。

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有三种呼出类型可供选择:网络电话、回拨电话、普通电话,其中网络电话与回拨电话均走企业资费,对C侧客户所显示的呼叫号码也是企业总机号码。

①网络电话

通话过程中需要流量,直接呼起C侧客户;

②回拨电话

通话过程中不会消耗流量,当坐席网络环境较差时可以选择回拨电话进行外呼。

双向回拨的拨打方式是:运营商先呼起坐席账号绑定的手机号码,坐席侧手机接通后运营商将去呼起C侧客户,客户接听后,电话接通。

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普通电话

普通电话即本机电话,是使用坐席当前使用的手机进行呼出。

通过以上操作,即可以在移动端发起外呼。