腾讯企点呼叫中心如何执行外呼任务?

2020-06-27 14:44:23 ksyuwei 8

PC客户端下载:可以在http://qidian.qq.com/download.html下载Windows版本的客户端,目前支持的操作系统有Windows7/Vista/XP/Win10。

 

【外呼任务入口】

①当坐席被分配了新外呼任务时,任务栏会弹出消息提示;

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②PC客户端右下角有外呼任务的入口;

③【消息-电话】列表中也有外呼任务提示,双击会出现该坐席被分配的所有外呼任务。

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【外呼任务窗口】

打开外呼任务后,可以看到【当前任务】和【查看历史任务】两项。

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①当前任务

当前任务包含【进⾏中】【已暂停】【未开始】三项,按照【进⾏中】【已暂停】【未开始】依次排序。只有【进行中】的任务可进行外呼操作。


呼叫方法:

a. 选择客户信息行单击,当前呼叫用户行高亮,右侧出现呼出按钮,双击之后可以进入详细页

面,添加外呼备注:

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b. 通话完毕可以直接点击【保存并呼叫下一位】,会直接向客户清单下一位发起外呼。

注意:外呼任务中,每个号码呼叫上限是5次。

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若该客户不在客户库中,点击姓名下方的【加入客户库】,可以把该客户信息同步入库户库。

客户清单:默认按照名字正序排列。同时支持按照客户接听状态进行筛选。

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②历史任务

历史任务中包含【已完成】和【已过期】两项,按照结束时间由近及远排列。

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