企点客服如何设置多轮问答?

2020-05-11 14:24:45 ksyuwei 0

多轮问答支持机器人多次主动提问,搜集客户提问关键信息进行二次提问,提升问答效率与准确性。


在账户中心 -【智能客服】-【多轮问答】页面中,左侧展示问题分类,右侧列表展示标准问题及更新时间、有效期、状态。如下图:点击1处支持新建问题;2处或5处图标可灵活启用、停用、移动、编辑或删除问题;3处支持按状态筛选目标问题;4处支持搜索关键词并展示结果;6处支持问答测试。

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新建问题:点击1处“新建”:

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示例:某银行为不同城市和卡类型推出了不同活动,客户可以来咨询银行活动内容。

 

客户与机器人的互动示意:

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(1)创建用户问法与相似问法

创建用户问法:银行有什么活动?