企点客服如何进行相似问题学习?

2020-05-11 14:23:45 ksyuwei 0

在账户中心-【智能客服】-【相似问题学习】页面。由机器人根据算法智能学习收集得到与标准问题相似度最高的问题、其出现频次、与该问题相似度最高的标准问题、创建时间。

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1- 可手动直接确认通过,或点击该条目进行编辑调整后保存通过。

2- 可查看更多机器人学习到的该问题的更多相似问题,并添加为某标准问题的相似问题。 www.ksyuwei.cn

3 – 可进行添加新问题、忽略问题、查看上下文、删除进行等操作;

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可以对问题进行以下批量筛选或操作:

www.ksyuwei.cn1 - 批量勾选待学习相似问题,并将其添加为相似问题或删除该问题。

2 - 按时间维度筛选。

3 – 输入关键词搜索问题。。

4 - 导出问题的excel格式文件。

随着自学习算法演进,机器人将渐趋智能化,从而更好地释放人力,并提高机器人接待能力。