腾讯企点客服机器人如何设置单轮问答?

2020-06-27 14:52:35 ksyuwei 6

单轮问答指知识库中对单个问题的回答。在账户中心-【智能客服】-【单轮问答】页面中,支持新建或批量导入问题,充实知识库,有效提升智能客服的精准度。

左侧展示问题分类,右侧列表式展示标准问题及更新时间、有效期、状态。如下图:点击1处支持新建问题;2处支持批量导入问题;3处或8处图标可灵活移动、编辑或删除问题;4处展示问题的创建及更新时间,且支持正逆排序;5处支持按状态筛选目标问题;6处支持搜索关键词并展示结果; 7处支持导出问题,9处支持问答测试; 

www.ksyuwei.cn


新建问题 -- 点击1处“新建”,可手动输入问题,并为该问题设置标准答案;

www.ksyuwei.cn


设置相似/关联问题 -- 企业可以为“标准问题”设置“相似问题”,提高疑问解答率。也可以“添加关联问题”,后期将根据标准问题为用户推荐其他可能想问的问题,从而提高解答效率,并能更好地管理问题。

www.ksyuwei.cn

www.ksyuwei.cn

*相似问题不可与标准问题重复

*相似问题上限为50条;关联问题上限为5条


问题分类设置 -- 支持设置问题分类,点击拉取问题分类列表,灵活为该问题匹配合适的类别;

www.ksyuwei.cn

*首次使用默认问题分类为空,需手动编辑分类组


可在单轮问答页左侧进行问题分类的添加、编辑。你也可以灵活调整问题分类的顺序。

www.ksyuwei.cn


问题的批量导入 -- 点击2处“导入”按钮,下载模板,按格式在模板中填写问题后上传至企点问题库,上传成功并校验无误后,点击导入按钮即可。

www.ksyuwei.cn

www.ksyuwei.cn

*等待导入时页面不可操作;导入成功后将显示成功问题总条数;导入失败将显示失败原因