昱唯400电话-面对客户各种刁难 我们总能沉着应对

2020-04-10 15:39:52 864
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你们太不诚信了!我打了10次电话,你们10次报价都不一样。可见你们水有多深!好好的一次旅行,还没出门就被你们这个旅游公司搞得心情很糟糕。哪里还有什么心情去旅游。”


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面对电话那头传来客户歇斯底里的不满和抱怨声,客服小甲一脸委屈:“不好意思张先生,我不清楚其他客服给您的报价是多少。我给您的报价已经是公司能给出的最低报价。请您谅解。”


最终,这位来电10次的客户,还是去报了其他旅行社的团。并且四处宣传小甲所在的旅游社报价不统一、不诚信,随意坑顾客。


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不幸的是,这类事情在旅游行业屡见不鲜。

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旅行社的标价和报价

旅行社一般会针对不同的旅游线路、不同的游客、不同的时节等具体情况,给出一样的市场标价。再在市场标价的基础上给出不一样的报价。甚至不同客服权限不一样,低价也会不一样。客服可以根据具体情况在标价和报价之间,给客户一个适当的价格。


所以,就很容易造成同一客户多次来电,接待客服不一样最终报价也不一样的结果。客户见有更低的价格,自然喜欢多次来电,寻找一个最低的价格。一旦中间有客服报价过高,就会引发客户的不满,认为这位客服不诚信。拉低了公司在客户心中的形象和整个市场的口碑。


就没有办法避免了吗?旅行社绞尽脑汁,一直没有想出让他们满意的方法。直到他们找到了400电话。旅行社满心欢喜地发现,400电话的来电记忆功能竟然能彻底解决他们的烦恼。



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400电话—来电记忆功能详解


根据客户来电情况判断转接,当客户第二次来电时,系统会先判断坐席人员,优先转到第一次接听该客户来电的坐席人员接听。


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案例分析


当旅行社再次遇到喜欢多次来电咨询报价的客户时,将由400电话的来电记忆功能始终安排同一客服接听。完美避免以下问题:


★1★

客户仅需详细说明一次自己的旅行需求,此后任何一次来电都将无需重复解释需求。对客户来讲,方便又快捷。


★2★

客服接听客户来电,仅需了解一次客户需求并记录下来,无需不同客服重复了解。既节约时间又提高工作效率。


★3★

无论客户来电多少次,始终和同一客服对接。完全避免不同客服因理解偏差、报价不同等原因而出现口径不一致的情况,降低公司的信誉度。


★4★

400电话系统智能安排一对一服务,在充分了解客户需求和情况的基础上,客服能更高效地为客户提供针对性的、系统的服务,提高客户成交率和满意度。


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神奇的400电话来电记忆功能,就这样轻松解决了困扰旅行社多年的烦恼。


当然,除了旅行社,400电话的来电记忆功能还有更广阔的市场应用范围。银行、航空、社会公共服务机关……凡是涉及到客户咨询、订购业务的公司,400电话的来电记忆功能统统都能派上大用场哦。


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400电话的来电记忆功能,您喜欢吗?喜欢就赶紧来订购吧。还没有开通400电话的朋友抓紧时间开通吧。


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