企点客服知识库的构成是怎样的?

2020-05-11 14:22:56 ksyuwei 1

知识库由“人工录入”和“机器学习”2部分构成。根据企业诉求,人工在“问题库”中录入常见问答,随着问题的增加,机器会对客服和用户进行智能学习,学习得到“相似问题”、“未知问题”,人工维护后,机器人将愈加聪明,从而为企业带来更好的接待体验。

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