腾讯企点客服机器人如何使用满意度功能?

2020-06-27 14:51:36 ksyuwei 11

满意度


1.满意度反馈

新增机器人回复满意度反馈功能,客户可以在机器人的回复后点击“不满意”按钮,以此来评价机器人的回复是否让自己满意。

*目前满意度反馈暂时只支持QQ及网页会话通路,微信通路暂无

PC端:

www.ksyuwei.cn

 

手机端:

www.ksyuwei.cn


 

2.不满意问题学习

在账户中心-【智能客服】-【不满意答案学习】模块,可以查看客户评价不满意的机器人回复,包含“客户提问”、“不满意答案”、“用户问法”。客服可以点击“查看上下文”显示对应聊天的上下文。点击“删除记录”可以删除当前列表此答案的记录。

www.ksyuwei.cn

 

如果点击“答案纠错”可以直接对当前问题进行修改。点击“添加为新问题”可以直接以当前问题为蓝本新建问题。

www.ksyuwei.cn

 

点击“添加为相似问题”可以将该问题添加为一个标准问题的相似问题。

www.ksyuwei.cn

 

点击“忽略问题”可以将该问题添加到忽略问题中,机器不会再学习该问题。

www.ksyuwei.cn


3.数据报表

在账户中心-【智能客服】-【机器人质检】-【接待分析】页面中,支持按时间维度、会话来源筛选并查看机器人接待数据,包括会话总数、客户消息总数、消息匹配率、各通路咨询人数占比、机器人满意度等数据,且支持导出csv文件。

www.ksyuwei.cn


*会话总数:已完成及进行中的会话总数

*已完成会话数:访客不再发消息达到“超时会话时间”设定的时长后,算作一次会话结束

*平均会话时长:已完成的会话总时长/已完成会话数

*客户消息总数:所有客户发送的消息数

*匹配消息数:针对客户发送的消息,命中知识库用户问法的机器人回答数

*匹配率:匹配消息数/有效客户消息数


详细数据概念解释可点击页面右上角气泡查看

www.ksyuwei.cn