企点客服如何使用会话记录?

2020-05-11 14:20:09 ksyuwei 0

机器人会话记录检索


【账户中心】-【智能客服】-【机器人质检】中的“会话记录”选项,点击即可查询客户与机器人的对话记录。支持根据时间、关键字进行搜索。

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*机器人会话记录内包含“会话开始时间”、“客户名”、“会话来源”、“是否转人工”、“会话时长”

 

点击列表字段侧可以跳转到对应聊天记录展开页,从该会话起始开始展示。底部点击“展开该客户的历史会话”可以展示该客户所有的聊天记录。

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