腾讯企点客服机器人如何设置人机辅助功能?

2020-06-27 14:50:48 ksyuwei 7

人机辅助能力

在【账户中心】-【智能客服】-【机器人设置】中,管理员可以开启或者关闭人机辅助功能。

1.输入框智能提示

当人工客服与客户进行沟通时,智能机器人持续识别客户的消息,如果消息在知识库(知识库+寒暄)相关问题中匹配到标准答案,则会在输入栏上方做出智能回复推荐,回复推荐会根据客户消息进行匹配刷新,未知问题不作回应。

*该功能目前暂时仅适用于工作台,传统客户端并无对应能力

*未知问题推荐内容框提示“暂无智能回复推荐”,并且提示框在3秒后自动消失

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客服也可以对客户之前的消息智能匹配答案,客服可以鼠标右击客户消息,现的右侧下拉框中点击“智能匹配回答”按钮,对这条消息的知识库(知识库+寒暄)搜索匹配,答案会出现在现有的智能回复推荐位置

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客服本地支持关闭自动智能匹配推荐功能,鼠标右键点击聊天框内的展开下拉,点击将“自动智能匹配回答”前的勾选去除。

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2.工作台右侧智能检索

工作台右侧新增“知识库”页面,客服可以在页面搜索框内输入相关内容,快速搜索对应知识库的知识点。搜索后完全版答案需要鼠标单击点击后向下展开(再单击会收拢),展开后双击发送到客服的输入框。

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