腾讯企点客服机器人如何开启转人工功能?

2020-06-27 14:50:08 ksyuwei 7

企业可选择开启转人工功能。开启后,机器人接待能够与人工客服无缝连接,使接待更加高效流畅。

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选择开启后,需要选择接待分组/单人接待。管理员可设置指定关键词,例:“人工客服”、“转人工”、“真人客服”“机器人转人工”等(关键词设定不超过10个),用户发送关键词后将转接给所选接待分组/人;同时支持设置对未知问题的回复。

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根据是否开启转人工机器人有2种不同的接待模式:

模式1. 100%机器人接待

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模式2. 人机协作接待

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