腾讯企点客服机器人如何设置机器人对外形象?

2020-06-27 14:49:36 ksyuwei 8

在账户中心-【智能客服】-【基础设置】页面中,企业可以为智能客服设置对外形象,包括昵称、头像(支持本地上传)、欢迎语(支持文字+表情)、发送导航以及对未知问题的回复,点击保存即可。

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发送导航:勾选后跟随欢迎语下发,企业可在导航菜单内添加已有“知识库用户问法”/“相似问法”或设置关键词引导,方便回答常见问题或进行用户分流。

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对未知问题的回复:勾选后,遇到未知问题时,机器人会向客户推荐匹配度最高的问题。(注:若企业开启了转人工,则此处以转人工设置的回复为准)

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上图为移动端显示界面