腾讯企点呼叫中心如何使用全自动化质检?

2020-06-27 14:43:54 ksyuwei 8

功能介绍:打造全新语音质检模块,实现全自动化质检评分;可设置定时质检任务,支持人工质检复评。


使用说明:首先设置好质检的规则(坐席话术审核标准)、再设置评分规则(例如涉及敏感词汇扣分或者加分等),最后将通话过程中的角色进行识别(如一方说了XXX词汇,则认为是客服角色,反之则为客户方角色)。

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