企点客服如何实现PC端来电/去电的智能弹屏?

2020-05-11 14:15:22 ksyuwei 0

智能弹屏是企点电话PC端的一大亮点功能,当管理员为坐席开通了【智能弹屏】权限后,当坐席来电/去电时会显示右侧的访问轨迹,帮助坐席更好的了解客户的需求,精准服务客户。

但是要实现这样的智能弹屏需要完成【代码部署】、【广告跟踪】、【关键词跟踪】这3项设置。 

1、代码部署

代码部署可以帮助企业获取访问过网站的用户的行为轨迹,比如说用户多次浏览企业网站,并拨打了某网页上挂载的电话组件,那么坐席侧的来电弹屏即可看见该用户的浏览轨迹(坐席需开启智能弹屏权限)。

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1)说明

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2域名

填写网站名称与网站域名(域名为字母、数字、“.”,不包含“/”。)若域名包含“www”,请不要漏填,最后点击“确定”。

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注意

① 主域名对应的监测代码可部署在子域名下,这样主域名的监测数据可包含其子域名的监测数据。细则如下:

a.主域名对应的监测代码部署在子域名下,则该子域名的数据也包含在主域名下。若未部署在子域名下,则只包含主域名本身的数据。

b.子域名也可部署该子域名对应的监测代码,独立地对该子域名进行统计。

c.子域名可以同时部署主域名检测代码和该子域名对应的监测代码,这样主域名的数据包含子域名数据,而且子域名数据也可独立监测。

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② 应用场景:

企点官网域名为qidian.qq.com,其中,在线购买页面的域名为store.qidian.qq.com,现需要统计官网全站的流量数据。

可以仅新建一个站点:qidian.qq.com,并将获取的代码部署到qidian.qq.com 和它的子域名 store.qidian.qq.com 上,在查看数据时,选择qidian.qq.com,即可查看全站数据。

3)获取代码

新建域名完成后,点击“获取代码”,即可复制代码。然后邀请您的研发同事,按照“代码嵌入说明”来进行部署即可(完整部署获取的代码)。

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4)首页代码检测

①可自动检测代码是否安装、是否安装正确,状态异常可以将鼠标移至处查看说明;

异常状态包括:未检测到代码、代码安装错误、无法完成检查、代码位置不正确。

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① 代码安装状态每半个小时更新一次(可手动刷新)

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2、广告跟踪

广告是指企业投放的线上广告,例如广点通、腾讯社会化、今日头条等等线上广告。广告跟踪就是帮助企业跟踪客户曾经浏览过哪些企业投放的线上广告。

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想要实现广告跟踪,需要先“新建广告跟踪URL”,企业在投放广告时使用生产好的URL进行投放。

新建广告跟踪URL

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如上图所示,管理员可以根据自身需要进行着陆页URL、广告来源、广告媒介、广告系列的选择和填写。可以点击 + 自定义相应标签。

已创建完成是URL还可以在这里获取:

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3、关键词跟踪

关键词就是指企业在投放SEM广告时所投放的关键词,例如在百度、搜狗、必应等搜索引擎投放“企点电话”这个关键词。而关键词跟踪就是跟踪来电/去电客户之前是否点击过企业所投放的关键词,坐席可以根据关键词来分辨客户对什么产品感兴趣。

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导入搜索推广信息

目前支持百度搜索推广信息的导入,导出后可直接在推广助手上传已加工的链接。具体操作可以参考右侧的导出指引。

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