腾讯企点呼叫中心如何设置对C侧客户的满意度调查?

2020-06-27 14:41:17 ksyuwei 11

关键词:#满意度 #满意度调查 #满意度类型 #C侧客户满意度

满意度调查,即向C侧客户发起的针对坐席呼入或呼出电话内容的满意度调查。

目前,“开启”满意度调查后,坐席(即B侧)挂机后自动播放满意度调查语音,发起调查。

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如上图,设置方法也很简单,只需简单的几步操作:

1) 选择相应的总机号码,每个总机号码都可以设置对应的呼入/呼出电话的满意度调查;

2) 可以按需选择是否开启满意度调查,可以 开启/关闭 呼入电话的满意度调查,可以 开启/关闭 外呼电话的满意度调查;

3) 选择满意度类型,目前有四种满意度可以选择;

注意:在选择“满意度类型”时,若“呼入满意度调查”与“呼出满意度调查”同时开启,那么选择的“满意度类型”将是一致的。

本期三种模式的语音均事先录制好,无需企业进行录音或上传操作。

满意度调查语音:

二级满意度调查:您好,请您对本次服务作出评价,满意请按1,不满意请按2;

三级满意度调查:您好,请您对本次服务作出评价,满意请按1,一般请按2,不满意请按3;

四级满意度调查:您好,请您对本次服务作出评价,非常满意请按1,比较满意请按2,不太满意请按3,非常不满意请按4;

五级满意度调查:您好,请您对本次服务作出评价,非常满意请按1,比较满意请按2,一般请按3,不太满意请按4,非常不满意请按5;

结束语(客户按键后,四种模式统一):感谢您的评价,祝您生活愉快,再见。