企点客服如何管理企点电话接待组件?

2020-05-11 14:14:35 ksyuwei 0

企点电话接待组件,即可部署在官网、落地页,或H5页面上的电话接待组件,C侧客户可以通过点击组件直接与企业进行电话沟通。

具体实现样式如下图(仅供参考)

电话接待组件-移动用户视角:

www.ksyuwei.cn

电话接待组件-PC用户视角:

www.ksyuwei.cn

www.ksyuwei.cn

如上图,点击【新建接待组件】即可进入电话接待组件的创建流程:

第一步,选择接待组件的样式

目前共支持3种接待组件的样式:网页样式、手机网页样式、链接/二维码。

其中,网页样式、手机网页样式所包含的图标都是固定位置的组件,链接/二维码样式可以自定义图标和位置进行部署。

www.ksyuwei.cn

  1. 第二步设置

  2. 即设置组件样式,文字,接待设置:

www.ksyuwei.cn

  1. 回拨电话接待指接待组件采用回拨电话的方式进行接待,即C侧客户点击接待组件,填写相应手机号码之后,运营商会先拨打C侧客户的号码,再根据接待方式呼起企业IVR或技能组。

  2. 【回拨电话接待】可选择 使用IVR语音导航 或 指定技能组接待:

  3. 使用IVR语音导航:管理员可以在已配置好的IVR中进行选择,并进行总机号码选择。

  4. 指定技能接待组:当选定技能组后,点击该接待组件的用户都将进入所选技能组队列当中,路由规则沿用技能组本身路由规则。

www.ksyuwei.cn

www.ksyuwei.cn

组件文字:即显示在组件上的文字;

头像:即组件上显示的头像图片,支持点击右侧 + 进行自定义头像上传。

第三步,生成组件

点击【生成组件】,即可生成相应设置的接待组件。

① 网页、手机网页样式

对于网页、手机网页样式,创建完成会获取一段WPA代码,将这段代码给到企业技术人员,按照提示将代码放置在对应位置即可。

www.ksyuwei.cn

② 链接/二维码样式

对于链接/二维码样式的接待组件,将获取相应的二维码,可点击进行下载。

链接即为一条链接,点击复制链接即可。

将链接、二维码给到相应技术同学,可以自定义位置进行部署。