企点客服如何配置企业自己的IVR语音导航?

2020-05-11 14:13:59 ksyuwei 3

IVR即互动式语音应答,比如我们日常生活中拨打运营商的电话,首先会听到“欢迎致电XXX公司…普通话请按 1 ,for English press two …”这就是一个很简单的IVR语音导航,C侧先听到语音引导再选择自己需要的业务,更快速、精准的定位到相应的技能组。

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点击新建IVR语音导航”跳转至如下图所示页面

我们在页面右上方会看到圆圈 i的提示,这个是帮助大家理解如何配置IVR的教学视频和帮助文档,对IVR配置有疑问的同学可以点击查看。

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1. 工具栏

支持从工具栏中拖拽节点至画布,新建节点,同时也支持将已存在的节点或节点树剪切至暂存库;

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1.2 画布

画布内支持新建节点,配置节点连线,展开/折叠节点树;

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1.3 配置面板区

未选中节点时,编辑区展示该ivr的基础信息(ivr名称,备注,节点信息,修改记录);选中节点时,展示该节点的详细配置信息。

www.ksyuwei.cn2. 节点设置操作

2.1 节点

包含播音节点、队列节点、时间节点、按键节点、收号节点、数据请求节点、分支节点、客户规则节点、挂断节点。

在设置IVR时,可以把IVR想象成多个节点串联起来,比如:

C侧用户拨打电话工作日时间播放欢迎致电语音,引导按键1‘售前咨询’技能组接待”

使用节点来表示就是“开始时间节点语音节点按键节点队列节点”

这里我们把前一个节点称之为“父节点”,父节点的下一步节点称之为它的“子节点”,引用上面的例子,“时间节点”为“语音节点”的父节点,“语音节点”为“时间节点”的子节点。

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2.2 新建节点

从工具栏拖拽不同类型节点创建节点,当拖拽到到两个节点连线间时,则在两节点间插入新节点(当前只支持语音节点的插入),进入画布的节点类型不可更改;

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2.3 节点连线

有两种连线方式,自动连线手动连线

① 自动连线方法:在拖拽新节点进入画布的过程中,已有的父节点下方会出现“虚线框”,只要将新的子节点拖入虚线框内,系统即可完成自动连线;

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② 手动连线方法:将鼠标移动到已有节点(无子节点)的下方的 上时会提示“点击进入手动连线模式”,点击  之后移动鼠标会发现有绿色的连线延伸出来,只要将鼠标移动到需要连接的节点上方的  即可完成手动连线。手动连线主要应对循环或跳转到其他侧枝节点的场景,手动连线后将在连线开始节点下方出现 被连线节点的副本。

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2.4 节点编辑

选中节点,在右侧编辑区对节点的子项进行编辑


2.5 删除节点

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开始节点不可删除,选中节点后,节点周围出现删除icon,有如下3种情况,

① 如果被删除节点下方不包含子节点,点击删除即可;

② 如果被删除节点包含多个分支条件,确认删除后将同时删除下方所有子节点;

③ 如果被删除节点存在该节点的副本,在删除本节点时,将同时删除副本节点,删除副本节点不影响其他副本节点和原节点。

2.6 折叠/展开节点

在节点下方可点击折叠节点收起下方节点树,点击 + 即可展开

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2.7 剪切至暂存库

当需要交换分支连接的节点或连续插入多个节点时,可将后续节点树剪切至暂存区,保存后关闭再打开也不会丢失,目前有 5 个暂存处可供选择。

选中要暂存节点树的第一个节点,点击右侧“剪切至暂存区”按钮将该节点及其子节点剪切至暂存库。需要时,可随时将整个节点树重新拖放回画布中。


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