企点客服如何创建外呼任务?

2020-05-11 14:09:40 ksyuwei 1

外呼任务即批量执行外呼操作:

可为指定坐席分配批量的外呼任务进行外呼执行——预览式外呼

还可以指定时段让系统自动执行的外呼任务——即IVR自动外呼

具体创建操作如下:

1、预览式外呼创建

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如上图,点击【新建外呼任务】即可创建预览式外呼,进入预览式外呼创建页面可以看到具体的创建步骤:

A.创建时段及员工

1) 外呼任务介绍,包含外呼任务名称及其描述

2) 外呼任务执行时段,设置任务的起止时间,坐席需要规定时间内执行任务;

3) 外呼任务执行人,选择执行该外呼任务的员工任务创建成功后这些员工就会在PC客户端上看到被分配的任务选择多位执行人系统会顺序平均分配任务给到执行人

注意:上传系统会自动进行校验,校验格式正确性以及去重,有问题的单元格标注出来。

4) 开启号码隐藏,勾选对执行人(坐席)隐藏被分配的客户号码的中间4位*号代替)可以用于企业对客户信息号码的保密。

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B.选择分配模式

1)选择路由规则

分配规则有3种可供选择:随机平均分配、Leads质量等级分配、客户评分等级分配

2)客户导入方式

 支持外呼任务模版表格形式导入,以及从客户库进行自定义筛选关键词直接导入。

注意:按照模板内容填写相应数据项,目前只支持CSV格式上传,上传文件时系统将对文件内容进行校验

      ·电话号码为必填项

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根据库户实际需求选择相应的分配模式,完成以上操作,点击【生成任务可成功创建预览式外呼任务创建完成后坐席在PC客户端收到任务提醒。

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2、IVR自动外呼创建

IVR自动外呼是系统在规定时段内自动外呼所上传的任务列表中的客户电话号码,而被呼叫的C侧客户听到的就是事先设置好的IVR语音因此,新建一个IVR自动外呼之前需要对IVR进行配置IVR语音导航的创建请点击如何创建企业自己的IVR语音导航(加超链到文章2)

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同样,点击【新建外呼任务】进行IVR自动外呼任务的创建,步骤如下:

1) 任务介绍,名称以及描述;

2) 任务执行时段,与预览式外呼不同的是IVR自动外呼是系统设置一定的执行规则,因此执行时段可多选,但互相不能冲突,最多可以设置5个执行时段;

3) 任务表格,与预览式外呼一样,需要下载模板进行编辑然后上传,手机号码为必填项;

4) 外呼IVR,这个也是最开始提到的IVR自动外呼最重要的一项设置,如果已经有置好的IVR可以直接选择相应的IVR,如果没有需要前往IVR语音导航(超链到文章2)中进行创建

注意:IVR决定了C侧客户所听到内容,因此如果IVR中设置了相应的接待规则,需要坐席侧开启接听才可以进行接待

5) 外呼总机,IVR自动外呼是通过系统自动外呼,因此需要制定外呼时所使用的总机号码——也就是C侧客户接到电话所显示的号码

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完成以上步骤就可以创建IVR自动外呼了