腾讯企点呼叫中心新手如何配置一个基础的呼叫中心?

2020-06-27 14:34:52 ksyuwei 10

企业刚刚开通企点电话账号,需要进行简单的配置才能进行使用,这里我们主要介绍一下如何使用企点电话搭建一个基础的呼叫中心。

访问账户中心网址:https://admin.qidian.qq.com/ac/login,登录管理员QQ账号。

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进入企点电话账户中心后只需简单3个步骤

1、创建组织架构:为员工分配企点电话账号(即工号);

2、进行账户充值:话费充值;

3、进行总机配置:配置 呼入 & 呼出。

具体操作如下:

1、创建组织架构

企业可以根据企点电话使用者的架构来进行创建,创建组织架构的目的其实就是员工分配企点电话的账号(即工号,员工可以用该账号登录企点电话的PC客户端/移动端 或账户中心。

客户端下载地址:https://qidian.qq.com/download.html

说明:使用管理员QQ登录账户中心即为管理员角色,使用员工工号登录账户中心即为员工/坐席角色。

管理员角色登录账户中心后在管理—【组织架构菜单下即可进行组织架构的创建:

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1) 创建部门

如果使用企点电话的员工属于多个部门,可以事先创建部门,点击【创建部门】:

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2) 创建员工

创建员工主要有四个步骤,按照中文提示填写相应内容即可,其中带 * 的为必填项:

 创建角色

即设置员工可以使用的功能的权限,包括客户端和账户中心的所有功能。

如果该工号仅有企点电话单套餐,那么权限所包含的功能只有企点电话的相关功能;

如果该工号是 企点电话+企点服务 套餐,那么权限包含企点电话+企点服务的功能。

www.ksyuwei.cn 填写资料

手机号码用于接收初始密码,因此需正确填写;

部门/职位 即刚刚创建的部门,一个员工可以存在于多个部门;

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 选择套餐类型

套餐取决于所购买的企点电话套餐,即是否购买了企点旗下的其他产品,比如企点服务(IM)、企点分析。如果开通账号时企点电话与其他产品进行了打通,那么在此处就可以看到多套餐,如下图。

选择套餐类型,就是为工号赋予可以使用的产品功能,例如勾选了“企点电话”——账号登录客户端或账户中心即可使用企点电话的功能;如果勾选了“企点服务“&“企点电话”——账号登录客户端或账户中心即可同时使用两种产品的功能。            

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完成以上三步就创建好一个工号了,员工可以使用工号及手机短信中的初始密码进行客户端登录。

注意:企业的坐席使用配额情况可以在账户中心-账户明细中进行查看。

2进行账户充值

开始使用企点电话进行接打电话前需要先进行话费充值,可以直接在账户中心进行充值操作。

账户明细这里充值的金额主要用于外呼产生的话费以及码号的月租费两种。

仅需以下三个步骤就可以进行充值:

充值可以选择自定义金额充值,也可以根据选择固定金额充值

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企业在充值前可以将发票设置中的资料填写完全,这样充值之后腾讯企点将为客户开具相应金额的发票,支持普票和专票。

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3、进行总机配置

总机,即开通企点电话时绑定的总机号码(根据企业开号时提供的营业执照所在地开具的带有当地区号的固话号码)。在使用企点电话前需要对总机进行设置才可以进行使用,主要是呼入设置和呼出设置。

1) 呼入设置

呼入设置即对总机号码的呼入进行配置,如果企业希望C侧客户可以拨打某一总机号码就能联系到企业,可以将呼入开关打开(即绿色开关)。

① 呼入开关

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② 呼入IVR的选择

IVR就决定了C侧客户在呼叫过程中听到的语音导航,IVR配置可以参考 如何配置企业自己的IVR语音导航?(超链到文章4).

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2) 呼出设置

呼出设置就是配置员工外呼时显示的总机号码(C侧客户接电话前的来电显示)。

呼出开关

同样,需要将呼出开关打开,该总机号码才可以进行外呼,否则无法进行外呼使用。

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② 选择可用技能组

呼出设置以技能组为单位进行设置,选择了某一技能组——即该技能组中员工外呼时使用该总机号码进行外显,如果一个员工存在多个技能组中,则在外呼时随机现在外呼总机号码。

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以上三个步骤完成一个基础呼叫中心搭建好了