企点客服如何让客服管理员可以强制转接?

2020-05-11 13:38:39 ksyuwei 5

在账户中心,「企业管理」-「权限角色」页面中,如果勾选“消息监控/强制转接”权限,拥有该权限的管理员可以通过工作台的消息监控页面,强制把进行中的会话转接给其他员工、以及附言等能力。消息监控页面如下图所示:

 

点击相应员工,即可查看实时会话消息,如下图:

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在实时会话消息中,点击右上角的“强制转接”,即可选择其他客服并且可以留下相应附言,如下图:

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