企点客服如何使用通讯录高效连接客户?

2020-05-11 13:37:44 ksyuwei 5

切换本频道后,可在左侧切换收藏联系人、QQ好友、我的群组和我的同事四个不同栏目。

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其中,【收藏联系人】及【我的QQ好友】支持拖拽排序,可灵活安排分组位置

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下文将一一阐述各个栏目的使用说明:

(1)收藏联系人列表

本栏目记录了星标联系人的资料和历史,点选联系人即可查看,还可自建分组,方便对重要/常用联系人进行快捷查询。

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*收藏联系人上限为3000人

(2)QQ好友列表

左侧好友栏支持拉取、创建、编辑、删除QQ好友分组;右侧记录展示加为QQ好友的联系人的资料和历史,点选联系人即可方便快速触达具备QQ好友会话通路的客户。

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点击右上角下拉列表,可新建分组、批量操作、刷新,同时可自由设置是否“显示客户库名称”(默认不勾选)。勾选后好友列表的所有名称展示成客户库姓名,若用户不在客户库中,则继续展示QQ好友昵称。

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支持删除员工的好友关系链。首先,需要在账户中心开启“删除QQ好友”权限位;

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具有该权限的员工,可以在客服工作台-【通讯录】模块中,右键“解除好友关系”;点击后,将会弹出二次确认框,默认勾选“将联系人加至屏蔽名单”,点击确认后,即可解除该客户和该员工的好友关系链,所有QQ员工会话消息记录将被清除,且无法恢复。

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*删除好友关系链后,客户及员工将从对方联系人列表中消失

*若该客户已经入库,则不会在客户库中被删除,仅解除QQ员工好友关系链

*若员工未勾选移至屏蔽名单,则可以从群临时会话、搜索好友等入口,直接发起临时会话或加好友请求

(3)群组列表

群组栏目首先以对内/对外划分为【客户】和【同事】两类,每类下还划分为【群】和【多人聊天】,点选群组名称即可查看群组相关资料(名称、名片、成员等)。

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在客服工作台-【通讯录】页面中,点击创建多人聊天,即可弹出选择框,支持拉取QQ好友、同事、群、多人聊天,快捷发起多人会话,提高效率。

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*好友支持按分组批量加入多人聊天组,但QQ好友分组默认不展开,点击展开分组后,默认展示前100个好友

(4)同事列表

同事栏目左侧为本工号可见的组织架构(包括公开部门、上级部门和本人被设白名单的隐私部门),点选某同事即可查看Ta的对内/对外资料(职务、帐号、性别等)。

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