企点客服如何查看资料及聊天记录?

2020-05-11 13:37:13 ksyuwei 5

客户资料区域对应原企点的客户资料卡和客户轨迹,默认展示客户资料页面,点选【资料】和【互动历史】(包括客户轨迹和消息记录)可切换查看。窗口功能详情如下文所示:

资料

若为客户,自上而下依次为客户属性划分(类型、状态、归属、标签)、客户基础信息(姓名、性别、生日)、客户联系方式(手机、QQ)、客户跟进记录和客户关系(主号/工号好友、QQ群成员等)。

其中状态、归属、标签、基础信息、联系方式和跟进记录均可随时随地编辑,联系方式部分还可直接呼起电话或打开QQ会话客户的QQ资料卡。

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若为同事,仅显示该企点员工号的对内资料卡设置的内容(对内昵称、职务、手机、账号、性别)。

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客户轨迹

此功能仅限客户,该页面将展示【客户轨迹】(哪位员工以何种方式在何时接待了该客户),包括全部、接待记录、浏览轨迹。在【接待记录】中可清晰记录接待节点、时间及状态;在【浏览轨迹】中可查看该联系人最近来源及浏览最多的数据,同时可展示数据明细。

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消息记录

本页面将展示当前用户所有有过消息记录的通路(或者根据社交账号展示对应的所有通路)包括QQ企业主号、QQ员工号、网页会话、微信公众号通路,若用户每个通路只有单一的维度的消息记录,点击通路名称即可查看对应的通路下的消息记录。

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*QQ企业主号通路下,当用户有多个QQ号时,点击右侧小箭头将展示用户对应的多个QQ号,点击相应QQ号即可查看对应消息记录

*QQ员工号通路下,当用户被多名员工接待过,点击右侧展示所有接待过的员工姓名,点击相应员工即可查看对应消息记录

*消息记录支持文字、图片、表情、文件(不包括离线文件)的查看、储存及下载,同时支持全局搜索


消息记录支持文字、图片、表情、文件(不包括离线文件)的查看、储存及下载;支持全局搜索;且QQ通路支持按图片及文件筛选消息,既留存了重要资料,也方便了企业管理人员监控聊天记录。

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消息记录支持按日期筛选

「工作台」右侧「互动历史」页面,查看消息记录时支持按照日期搜索消息,员工点击对应日期即可跳转至对应时间段内的首条消息处,帮助员工快速查询消息,提升效率。

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*数据自新版本上线后的第二天(预计8.16)起开始留存,此前历史记录将不支持按日期筛选

 

消息记录中支持展示图文消息

「工作台」右侧「互动历史」页面,客户轨迹及消息记录中支持完整展示图文素材消息,点击后通过浏览器打开对应页面。

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转接信息查看

当客服从未接入池接入新客户、手动转接给其他客服、超时自动转接给其他客服时。对话框内会显示小灰条提醒客户已经转接,有效提升用户的接待体验,如下图所示:

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为了提升客服查看消息效率,当客服手动接入未接入池内的客户,或者从另一位客服手中接收转接的客户时,之前的历史消息会直接显示在对话框上方,并可以继续上滑查看更多历史消息,如下两图所示:

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