企点客服如何使用最近联系人列表?

2020-05-11 13:35:50 ksyuwei 5

最近联系人页面展示最近会话的客户及同事消息,下文将分别阐述“客户”及“同事”两部分的使用说明:

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当未接入池功能开启时,工作台底部将展示未接入客户数量;当手动邀请会话功能开启时,工作台底部可展示在线访客数量,具体配置如下:

在账户中心中-【接待配置】-【客服分配】-“满负荷分配”中(如下图所示),开启未接入池功能。开启后,工作台底部可展示未接入客户数量,点击即可快速打开未接入客户面板;

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在账户中心中-【接待配置】-【主动邀请会话】页面中,开启手动邀请(如下图所示)。开启后,工作台底部可展示在线访客数量,点击即可打开在线访客面板;

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(1)客户列表

客户列表为按时间倒序排列的最近联系客户,右键可选择置顶联系人或移除联系人;

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未读消息以红点标注,同时上方会以数字形式,展示客户列表中全部存在未读消息的客户数量;

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支持设置客户特殊标识,点击可以设置自定义客户标识,重点显示客户信息,包括客户类型、跟进状态等信息,设置完成后将在左侧联系人列表中展示客户标识;客户类型可以根据自己喜欢的颜色(支持最多三种色彩标识)进行设置;

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在客户列表右上角可按照消息状态筛选“未读”客户,或根据客户标识进行基础筛选;同时,支持根据客户类型、跟进状态、客户标签等进行高级筛选,更精准的定位目标客户;

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支持展示客户网页及QQ通路的在线状态,有利于员工根据客户状态,选择合理时间段发起会话,有效触达客户。

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在工作台-【最近联系人】列表中,点击右上角筛选按钮,支持筛选“当前会话”的客户,点击即可展示当前正在与员工进行会话的客户列表。

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若员工将群消息设置为“收进群助手且不提醒”,则在工作台-【最近联系人】列表中将显示“群助手”,点击群助手即可进入群助手列表,列表将展示在【最近联系人】列表中且收进群助手的所有群(按最近消息的时间排序)。点击“返回”按钮,即可返回至【最近联系人】列表。

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在【最近联系人】列表中,右键点击群助手,可以选择置顶群助手或移除群助手。若选择移除群助手,即将群助手中的所有的群都移除至【最近联系人】列表中,移除全部群时,自动取消“群助手”入口。

(2)同事列表

同事列表操作与客户列表基本相同,但不可设置特殊标识。

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