企点客服如何使用未接入池功能?

2020-05-11 13:29:05 ksyuwei 6

在客户端中,未接入池入口处显示:未接入客户(新客户进入了未接入池);当未接入池有新的客户接入时,“未接入客户”将会在右下角以头像闪动的形式提醒客服接入。

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 打开未接入池界面,页面显示客户信息、来源、归属人以及分配对象,勾选客户可以对其进行接入、删除,也可以刷新当前窗口。其中,“来源”包括QQ主号、网页、微信公众号三种渠道;“归属人”栏显示客户归属单人接待的员工名字;“分配对象”栏显示接待分组的分组名字。

www.ksyuwei.cn*未接入池设置记录上限(每个接待分组的未接入池上限为2000条记录),超上限后新客户将无法接入。

*管理员与普通员工所看到的未接入客户范围存在差异。

*无客户管理配置权限的普通员工,看到的未接入池客户是员工所在的接待分组的客户。比如客服小王在售前1组、售前2组,他看到的未接入池客户就是售前1组+售前2组的等待客户;而有客户管理配置权限的管理员,看到的未接入池客户则是全公司的等待客户。

 

支持按指定分配进行未接入客户筛选,在页面右上角下拉选择“分配给我的”,可以筛选出单人接待指定分配给当前工号的客户;同时支持接入时间正、逆排序,方便员工按时间顺序有序接待客户。(未选时,默认全部分配对象)

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在未接入池页面中,将鼠标移动至消息栏,即可预览消息内容。

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支持手动接入或自动接入客户。勾选客户后点击页面左上角的“接入”按钮,或直接双击客户,即可手动接入该客户;当员工处于可接待状态(在线、接待开启且未达到接待上限)时,系统将自动接入未接入池中“分配给我”的客户,提高接待效率,更及时地接待未接入客户。

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接入客户后会打开和这名客户的会话窗口,并且自动打开“互动轨迹”,显示用户在未接入池排队中的留言信息。

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