企点客服如何实时监控消息并查看会话记录?

2020-05-11 13:27:46 ksyuwei 0

在【消息监控】页面,展示当天实时会话内容,包括会话开始的时间、当前接待客服、客户昵称及会话来源,且支持按分组、来源筛选数据或搜索客户姓名/QQ号,查看相应会话消息;点击“会话详情”即可查看员工与客户的实时会话内容;点击右下角蓝字,即可展开员工与该客户的所以历史会话,查看接待轨迹。

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*每天0点刷新会话,仅留存实时会话内容,已结束的会话不会留存