企点客服如何实时监控会话情况?

2020-05-11 13:26:57 ksyuwei 0

【运营分析】模块新增实时监控-【会话监控】,可实时监控会话情况,为企业运营提供实时数据支持。

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在【会话监控】中,支持按分组、来源、时间筛选数据,并实时查看客户量、接待中的客户数以及排队中的客户数。图表默认展现“当前”数据,数据每5秒更新一次。

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注:

*1处支持按分组、来源、时间筛选数据,默认选项为全部客服、全部来源、最近2小时

*2客户量:当前客户进线咨询的会话,即排队中+接待中的客户总数

*3接待中:当前客户进线咨询的会话中,已经在接待服务中的客户数。若有客户通过QQ直接私聊,也计入接待中

*4排队中:当前客户进线咨询的会话中,在未接入等待的客户数

*5今日会话量:从当日00:00截止当前,客户进线咨询的会话中已经结束的会话总量,不含正在排队中的客户会话数,不含正在接待中的客户会话数

*6当前接待率:当前时间下,接待中客户数/客户总人数,4舍5入取整数

*7今日满意度:从当日00:00截止当前,员工收到的客户满意度评分均值,4舍5入保留一位小数

*8平均排队时间:当前时间下,在未接入等待的客户中所有等待时间的均值,超过200小时不再往上累计

*9最长排队时间:当前时间下,在未接入等待的客户中等待时间的最大值,超过200小时不再往上累计

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支持自定义数据的阈值及开启提醒。设置“当前接待率”阈值时,可以在输入框内写入1-99之间的整数,低于所设置的阈值将飘红提醒;设置“今日满意度”阈值时,可下拉选择1.0~5.0的范围,每0.1一个刻度,高于所设置的阈值满意度是笑脸;低于则是哭脸;设置“最长排队时间”阈值时,可下拉选择时间范围,高于所设置的阈值将飘红提醒。 

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*注:需开启满意度调查及未接入池功能,方可查看数据