企点客服如何查看员工会话详情?

2020-05-11 13:24:45 ksyuwei 17

在【员工会话分析】中,可以查看消息记录、会话客户数等信息,方便企业了解会话具体内容及有效会话数。

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可一键导出包含满意度在内的全员接待详情数据,同时报表增加“客户ID”数据,根据会话来源(QQ、网页以及微信公众号)分别展示客户的QQ号、网页访客ID以及用户ID,为企业的会话质量监控及低满意度客户回访提供数据支持。

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*会话渠道:QQ企业主号会话、QQ员工会话、微信公众号会话、网页会话、QQ公众号会话

*有效会话率:有效会话数/会话总数*100%

*30秒响应率:首次响应时长<=30S会话数/C2B有效会话数*100%

*最大等待时长:所有该客服接待的客户中有过排队等待时间客户时长中的最大值。多天维度直接取平均值。

*员工未响应会话数:统计范围内,客户发出过至少一条消息,但员工没有回复的会话数

*客户未回复会话数:统计范围内,员工发出过至少一条消息,但客户没有回复的会话数

*静默会话数:统计范围内,员工和客户都未发送过消息的会话数

更多数据概念解释可点击页面右上角气泡查看

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支持查看员工会话详情,包括QQ企业主号、QQ员工号会话的详情,点击即可跳转至【企业管理】-【消息记录】页面,查看企业主号/员工号与客户的详细聊天记录。

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