企点客服如何进行员工考核?

2020-05-11 13:24:19 ksyuwei 1

在总览页面,企业可以分别查看员工、部门的会话接待情况及满意度,同时设置一键导出CSV按钮,方便数据的导出引用。

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可以设置自定义排名,并查看排名数据。

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*回复率:有效会话数/会话总数

*首次响应时长:有效会话中,客户C第一次上行消息后,员工B下行消息的时间间隔。(如果C上行多条消息,时间间隔按照C上行第一条消息计算)

*平均首次响应时长:有效C2B会话中,首次响应时长总和/有效C2B会话数

注:对于C上行30分钟后自动结束的有效会话,平均值仅计算至B下行消息的间隔

更多数据概念解释可点击页面右上角气泡查看

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