企点客服如何配置企业快捷回复

2020-05-11 13:21:29 ksyuwei 14

为了统一客服接待话术,并且辅助客服高效接待。

在账户中心-「接待配置」页面中新增「企业快捷回复」选项,如下图所示:

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企业可以在该页面中为客服人员配置统一的快捷回复话术,如下图所示。可以为话术进行新建分组、新建话术、删除等操作。

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管理员可以点击“新建”新增快捷回复,如下图所示。

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管理员也可以点击“导入”将现有回复内容直接导入进快捷回复库,如下图所示。

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配置完毕后,客服人员可以直接在工作台右侧选择快捷回复进行回复,如下图所示:

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