企点客服如何设置满意度调查?

2020-05-11 13:20:11 ksyuwei 3

选择开启,开启之后,客户可以对员工的服务进行打分和评价,可配置样式、有效期。

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【展示通道】目前可勾选网页、QQ企业主号、QQ员工号、微信公众号四种,其中QQ员工接待通道仍需要手动发送

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在【发送规则】中勾选自动,视为在会话结束后将自动发送给客户做质量评分,勾选手动,则是由员工决定是否在结束会话时发送给客户做质量评分

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发送规则内选择“自动”后有三个选项可以选择,分别为“当会话超时自动结束时,不下发满意度”、“当会话由客服发起时,不下发满意度”及“当客服未发送任何消息时,不下发满意度”,方便不同场景下客服对于满意度发送的不同需求

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在【统计设置】中,支持自定义“好评”及“差评”的标准,默认当评分大于等于4颗星,该反馈统计为好评;当评分小于等于2颗星,该反馈统计为差评。

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左侧预览区可查看各个通路下发满意度时的样式,进一步提升客户服务体验。

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