企点客服如何设置客服分配规则?

2020-05-11 13:05:24 ksyuwei 14

在客服分配页设置分配规则,最大化客服接待能力且避免漏客。分配规则设置包括:接待上限、超时结束会话和不可接待时的分配规则。


1. 接待上限

管理员可以统一设置员工接待客户数的上限 (默认为50) ,还可以根据不同员工的接待情况个别设置。员工无法自行调整。

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详细配置方法请查看如何设置接待上限?


2. 超时结束会话

结束会话分为两种:

1)超时自动结束会话:在设定的时间内(默认30分钟),客户和客服未发送消息,系统将自动结束会话。

2)手动结束会话:客服点击客户端会话窗口底部 [结束会话] 按钮,手动结束当前会话。

通过结束会话可以释放接待上限接入新客户,也便于统计每通会话时长。企业可根据实际接待场景灵活选择手动或自动结束会话。 

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*QQ企业主号、微信公众号、网页来源的会话支持手动结束会话和配置自动结束会话时间;QQ工号不支持手动结束会话。

*修改后将在第二天零点生效,同时影响所有统计报表的会话统计数量。