企点客服如何设置公众号接待?

2020-05-11 13:02:38 ksyuwei 18

通过企点,可以设置公众号自动回复以及菜单,并接入人工客服,方便企业进行公众号粉丝管理。


(1)在自动回复中挂载人工接待

用户可在企点对多个公众号进行一键同步并可在其中挂载接待分组。其中加关注自动回复为独立开启或关闭,而通过在消息自动回复中的设置可做到C侧上行任意未匹配关键词的消息可立即被B侧接待。


在关键词自动回复中挂载接待步骤如下:

①点击按钮“新建规则”下拉页面,勾选“接入客服”

www.ksyuwei.cn

www.ksyuwei.cn

②点击按钮“单人接待”/“分组接待”弹出窗口

www.ksyuwei.cn

在消息自动回复中挂载接待步骤如下:

①在消息自动回复板块中,勾选“接入客服”

www.ksyuwei.cn

②点击按钮“单人接待”/“分组接待”弹出窗口

www.ksyuwei.cn

开启加关注自动回复的步骤如下:

在本页面中,可以选择开启加关注自动回复,开启自动回复之后,将立即对所有粉丝生效

www.ksyuwei.cn

开启后,可以在本页面设置自动回复的内容,包括图文消息、图片以及文本三种类型,设置好后,点击发布即可。

www.ksyuwei.cn


(2)在菜单中挂载人工接待

用户可在企点对多个公众号进行一键同步并可在其中挂载接待分组。一级、二级菜单均可挂载接待。

www.ksyuwei.cn

www.ksyuwei.cn

点击 “单人接待”/ "分组接待”弹出窗口如下图所示

www.ksyuwei.cn

www.ksyuwei.cn

www.ksyuwei.cn

(3)在菜单中接入小程序

为了增强企业的小程序推送和触达能力,现在支持将公众号和小程序绑定,可以点击公众号菜单直接跳转到小程序。

在账户中心-「接待配置」-「接入设置」-「公众号接入」中,可以自定义菜单,使菜单直接跳转至指定小程序,如下图所示:

www.ksyuwei.cn