企点客服接待组件是什么?
2020-05-09 22:33:55
ksyuwei
1.接待组件有哪两种形式?
客户与企业主要通过接待组件来建立联系。通过接待组件,客户可快捷向客服发起咨询。企业可以把接待组件挂载在各主要渠道来全面触达客户。
广义的接待组件分为两种形式:
1)接待组件:客户主动点击接待组件,向客服发起咨询
2)会话邀请:客户被动接受会话邀请,进入接待
*只有挂载了接待组件的页面才能使用会话邀请
2.接待组件通过哪些渠道触达客户?
接待组件可以挂载在多个常见的渠道来触达客户,比如:
· 电脑网页(官网、活动页、微博、论坛等)
· 手机网页/App
· 微信公众号(公众号图文、菜单)
· 线下印刷物料(海报、宣传单、名片等)
· 短信/邮件