企点客服接待组件是什么?

2020-05-09 22:33:55 ksyuwei 59

1.接待组件有哪两种形式?

客户与企业主要通过接待组件来建立联系。通过接待组件,客户可快捷向客服发起咨询。企业可以把接待组件挂载在各主要渠道来全面触达客户。


广义的接待组件分为两种形式:

1)接待组件:客户主动点击接待组件,向客服发起咨询      

2)会话邀请:客户被动接受会话邀请,进入接待


*只有挂载了接待组件的页面才能使用会话邀请

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2.接待组件通过哪些渠道触达客户?

接待组件可以挂载在多个常见的渠道来触达客户,比如:

· 电脑网页(官网、活动页、微博、论坛等)

· 手机网页/App

· 微信公众号(公众号图文、菜单)

· 线下印刷物料(海报、宣传单、名片等)

· 短信/邮件

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