企点客服 如何设置员工欢迎语?

2020-05-09 22:34:06 ksyuwei 65

①什么是员工欢迎语?

员工欢迎语包括在线欢迎语和离线欢迎语,是针对单个员工的在线状态而言。当来访客户进入员工接待页面后,若员工状态为离线,则自动触发离线欢迎语;若员工状态为非离线(包括我在线上、挂起等),则自动触发在线欢迎语。

*注意:30分钟内不重复下发员工欢迎语。

 

②如何设置员工欢迎语?

在本页面中可以新建、编辑或删除单个员工的在线欢迎语和离线欢迎语。

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“新建员工欢迎语”页面中,可自行设置在线/离线欢迎语,并选择使用该欢迎语的员工,最后点击保存即可。

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③相关概念区分

1)什么是企业分时段欢迎语?

企业分时段欢迎语是指企业开启了企业主号导航功能且样式包含分时段欢迎语,当客户来访时会根据来访时段自动下发欢迎语和主号导航。30分钟内不重复下发企业分时段欢迎语。企业分时段欢迎语在接待配置-会话自助导航-企业主号导航菜单中设置,其下发条件受主号导航开启状态的限制。

 

2)员工欢迎语与企业欢迎语的区别

若客户与员工仅仅为工号好友关系,则员工欢迎语不会下发;企业欢迎语仅限通过主号来访且企业开启了主号导航的情况下方可下发

 

3)员工欢迎语和员工客户端自动回复的区别

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