企点客服如何配置接待分组?

2020-05-09 22:31:08 ksyuwei 45

合理规划接待分组,便于客户分流,提升客服转接协作效率。完成接待分组基础设置及分配规则后,在各会话通路调用接待分组,开启正式接待。

管理员可以在账户中心的会话接待分组查看并管理所有的接待分组:

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客户进入接待流程后,假设分配了某个接待组去接待,那么企业要根据自己的需求为其预先配置组内分配规则,保证客服高效接待,井然有序不漏客。


点击会话接待分组的“新建”或“编辑”进入组内分配规则设置,包括:分配对象、分配顺序和超时提醒及重新分配:

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1. 分配对象

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根据员工在线情况来分配客户,提供2个选择:

1)PC客户端或移动端:当员工在PC客户端或移动端任意一个端在线时,就把客户分配给他。

2)仅PC客户端:只有当员工PC客户端在线时,才分配给他。移动端在线时不会分配给他。


2.分配顺序

优先分配规则(优先归属人/优先上次接待人)与基础分配规则(按空闲率/接待数/轮流分配)。